תנאי שימוש/תקנון

תקנון ותנאי שימוש — מציאות מדומה ישראל

עודכן לאחרונה: 6 בספטמבר 2026 · גרסה 1.0 · חל על אתר vr-glasses.co.il ועל רכישות בתיאום מראש בסניף תל אביב.

בקצרה
• מי מפעיל את האתר: מציאות מדומה ישראל, ח.פ./ע.מ. [למילוי], דרך מנחם בגין 14, תל אביב.
• ביטול מוצר שנרכש אונליין: עד 14 ימים מקבלת המוצר או ממסמך הגילוי, לפי המאוחר.
• דמי ביטול: עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — הנמוך מביניהם. אין דמי ביטול במוצר פגום.
• ביטול חוויית VR או הזמנת שירות: עד 14 ימים מההזמנה, ולפחות שני ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד השירות.
• החזר כספי: תוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, לאמצעי התשלום המקורי.
• אחריות: אחריות יבואן רשמי בהתאם לתעודת האחריות של כל מוצר, עם מעבדת שירות בישראל.
• אספקה: בדרך כלל 1–5 ימי עסקים ולא יאוחר מ-14 ימי עסקים. איסוף עצמי מתל אביב בתיאום מראש בלבד.
• יצירת קשר: caesarvr.service@gmail.com · 054-527-7443 · WhatsApp · א׳–ה׳ 11:00–20:00.

1. מי אנחנו — פרטי העוסק

אתר זה מופעל על ידי מציאות מדומה ישראל (להלן: "החברה", "אנחנו" או "מפעילי האתר"), הפועלת בתחום המציאות המדומה והרבודה בישראל משנת 2013.
שם העסק: מציאות מדומה ישראל
ח.פ. / ע.מ.: [למילוי]
כתובת: דרך מנחם בגין 14, תל אביב. המתחם משמש כמחסן ומרכז לוגיסטי — הגעה וקבלת קהל בתיאום מראש בלבד.
דואר אלקטרוני: caesarvr.service@gmail.com
טלפון (להזמנות): 054-527-7443 · זמין גם ב-WhatsApp
שעות פעילות: ימים א׳–ה׳, 11:00–20:00
תחום עיסוק: מכירה, השכרה, התקנה, הדרכה ותמיכה בציוד מציאות מדומה ורבודה, משקפיים חכמים, מקרנים אינטראקטיביים ורובוטיקה, לרבות הקמת מתחמי VR. מפעילי מעבדת שירות בישראל.

2. כללי והסכמה לתנאים
• תקנון זה מסדיר את תנאי ההתקשרות בין מפעילי האתר ובין הגולש והרוכש, ומהווה הסכם מחייב.
• גלישה באתר, הרשמה אליו או ביצוע רכישה מהוות הסכמה מלאה לתנאי התקנון. מי שאינו מסכים לתנאים מתבקש שלא לעשות שימוש באתר.
• התקנון מתעדכן מעת לעת. הנוסח המחייב הוא זה שפורסם באתר במועד ביצוע ההזמנה; מועד העדכון האחרון מופיע בראש העמוד.
• בכל מקרה של אי-התאמה בין תקנון זה לבין עמודי מידע אחרים באתר — גובר האמור בתקנון.
• בכל מקרה של אי-התאמה בין תקנון זה לבין דף מוצר ספציפי, בכל הנוגע למפרט, למחיר, לזמן האספקה או לתנאי האחריות של אותו מוצר — גובר האמור בדף המוצר.
• התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ומתייחס לכל המגדרים כאחד.
• אין בתקנון זה כדי לגרוע מזכויות הצרכן לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ותקנותיו. תנאי הסותר הוראה קוגנטית שבדין — בטל.

3. הגדרות
• "האתר" — אתר האינטרנט vr-glasses.co.il על כל עמודיו.
• "גולש" — כל אדם העושה שימוש באתר.
• "רוכש" או "לקוח" — גולש שביצע עסקה באתר.
• "עסקת מכר מרחוק" — עסקה הנעשית באמצעות האתר, ללא נוכחות משותפת של הצדדים, כהגדרתה בחוק הגנת הצרכן.
• "ימי עסקים" — ימים א׳–ה׳, למעט שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימי שבתון.
• "מסמך גילוי" — אישור ההזמנה הנשלח ללקוח בדוא"ל ובו פרטי העסקה, המחיר, תנאי האספקה, האחריות וזכות הביטול.

4. מי רשאי לרכוש
• רכישה באתר פתוחה לכל אדם בן 18 ומעלה, בעל תעודת זהות או דרכון תקף, המחזיק באמצעי תשלום תקף על שמו.
• קטין מתחת לגיל 18 רשאי לרכוש רק באישור הורה או אפוטרופוס. ביצוע ההזמנה מהווה הצהרה כי התקבל אישור כאמור.
• הרוכש אחראי לנכונות הפרטים שמסר. פרטים שגויים עלולים לעכב או לסכל את האספקה.
• מפעילי האתר רשאים לסרב לאשר עסקה, בין היתר בחשד להונאה, בחוב קודם, בכשל באישור חברת האשראי או בהזמנה בכמויות סיטונאיות ללא תיאום מראש.

5. המוצרים והשירותים
• האתר משמש כחנות מקוונת לרכישת ציוד מציאות מדומה ורבודה, משקפיים חכמים, אביזרים, מקרנים אינטראקטיביים ורובוטים, וכן להזמנת חוויות, התקנה, הדרכה, שירותי מעבדה והשכרה.
• מפעילי האתר מקיימים בקרה מתמדת על הצגת המוצרים, הדגמים, המפרט, התמונות, המחירים והמלאי. ייתכן שנפלה טעות בתום לב בשל מידע שגוי מהיצרן או מהספק, טעות בניהול התוכן או כל סיבה אחרת.
• תמונות המוצרים להמחשה בלבד. ייתכן שוני בגוונים או במידות בין התמונה באתר לבין המוצר בפועל, בשל תאורה, זווית צילום, דחיסת תמונה או כיול צג.
• ייתכן שמוצר המוצג כזמין אינו במלאי בפועל. במקרה כזה נודיע ללקוח תוך 3 ימי עסקים ונציע מוצר חלופי שווה ערך, זיכוי לרכישה באתר, או ביטול העסקה והחזר כספי מלא — לפי בחירת הלקוח.
• מוצרים מסוימים דורשים חשבון משתמש, אפליקציה, חיבור לאינטרנט או מנוי של יצרן צד שלישי לצורך הפעלה מלאה. תנאי השימוש של אותו יצרן חלים בנוסף לתקנון זה ואינם באחריות מפעילי האתר.

6. מחירים, מע"מ ומבצעים
• כל המחירים באתר נקובים בשקלים חדשים וכוללים מע"מ כדין, אלא אם צוין אחרת במפורש.
• המחירים אינם כוללים דמי משלוח, אלא אם נרשם מפורשות אחרת בעמוד המוצר או בעמוד התשלום.
• מפעילי האתר רשאים לעדכן מחירים בכל עת. המחיר המחייב הוא זה שהוצג במועד השלמת ההזמנה ואישורה.
• נפלה טעות סופר קיצונית במחיר — מחיר החורג באופן ניכר ובלתי סביר ממחיר השוק — לא יחייב המחיר השגוי את מפעילי האתר. במקרה כזה תבוטל ההזמנה, תישלח הודעה ללקוח ויוחזר לו מלוא הסכום ששולם.
• מבצעים, קופונים והנחות אינם ניתנים לכפל אלא אם צוין אחרת, ותקפים עד גמר המלאי או עד המועד שנקבע.

7. ביצוע הזמנה ואישורה
• ההזמנה מתבצעת באמצעות הוספת מוצרים לעגלת הקניות, בחירת אופן המשלוח ואמצעי התשלום, ואישור ההזמנה.
• אישור ההזמנה מותנה בקבלת אישור מחברת האשראי או מספק הסליקה. חיוב שלא אושר — ההזמנה לא תיקלט.
• עם השלמת ההזמנה יישלח ללקוח אישור בדוא"ל, המהווה מסמך גילוי לפי חוק הגנת הצרכן. יש לשמור אותו.
• רישומי המחשב של מפעילי האתר בדבר הפעולות המבוצעות באתר מהווים ראיה לכאורה לנכונותן.

8. תשלום ואבטחת התשלום
• התשלום מתבצע בכרטיס אשראי ובאמצעים נוספים המוצגים בעמוד התשלום, ככל שהם זמינים.
• הסליקה מתבצעת בדף תשלום מאובטח של ספק סליקה מורשה, בתקן PCI-DSS, והנתונים מוצפנים בפרוטוקול SSL/TLS.
• מפעילי האתר אינם שומרים את פרטי כרטיס האשראי של הלקוח בשרתיהם.
• חשבונית מס או קבלה תישלח ללקוח בדוא"ל או תימסר עם המוצר.

9. אספקה, משלוחים ואיסוף עצמי
• אספקת המוצרים תבוצע לפי המועדים המפורטים בעמוד המוצר. ככלל, האספקה מתבצעת תוך 1–5 ימי עסקים ולא יאוחר מ-14 ימי עסקים ממועד אישור העסקה.
• מניין ימי האספקה מתחיל ממועד אישור העסקה על ידי חברת האשראי, ולא ממועד ביצוע ההזמנה.
• למוצרים במלאי ניתן להזמין משלוח מהיר או משלוח מהיום להיום, בתיאום מראש ובתוספת תשלום, בכפוף לזמינות.
• איסוף עצמי מדרך מנחם בגין 14, תל אביב, אפשרי בתיאום מראש בלבד ולאחר קבלת הודעה שההזמנה מוכנה. המתחם משמש כמחסן ומרכז לוגיסטי ואין בו קבלת קהל ללא תיאום.
• אספקה ליישובים מעבר לקו הירוק, ליישובים מוגבלי גישה ולאזורים שאינם בקווי החלוקה הרגילים תתבצע בתיאום מראש, ולעיתים בתוספת תשלום או באמצעות נקודת איסוף.
• עיכובים הנובעים מכוח עליון, שביתות, מצב ביטחוני, עיכובי מכס או תקלות אצל חברת השילוח אינם באחריות מפעילי האתר, אך ייעשה מאמץ סביר לעדכן את הלקוח ולקצר את העיכוב.
• אם לא ניתן לספק את כל המוצרים או חלקם, יוצע ללקוח מוצר חלופי, או ביטול העסקה או חלקה וקבלת החזר כספי מלא בגין החלק שבוטל.
• באחריות הלקוח לבדוק את שלמות המשלוח עם קבלתו. נזק הנראה לעין באריזה יש לדווח תוך 48 שעות בצירוף תמונות.

10. ביטול עסקה, החזרות והחזרים

ביטול עסקה ייעשה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010.

10.1 איך מבטלים

הודעת ביטול תימסר בכתב באחת מהדרכים הבאות: דוא"ל לכתובת caesarvr.service@gmail.com, הודעת WhatsApp למספר 054-527-7443, או טופס "צור קשר" באתר. בהודעה יש לציין שם מלא, מספר הזמנה ואמצעי קשר. בעסקה מתמשכת שנעשתה באתר ניתן לבטל גם באופן מקוון, באותה קלות שבה בוצעה ההתקשרות.

10.2 מוצר פיזי שנרכש באתר (עסקת מכר מרחוק)
• ניתן לבטל מיום ביצוע העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי — לפי המאוחר מביניהם.
• המוצר יוחזר כשלא נעשה בו שימוש, שלם, באריזתו המקורית ככל שניתן, בצירוף החשבונית או הוכחת רכישה.
• החזרת המוצר היא באחריות הלקוח ועל חשבונו, אלא אם ההחזרה נובעת מפגם או מאי-התאמה.

10.3 מוצר שנרכש פרונטלית בסניף
• ברכישה פרונטלית חלות תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה): ניתן להחזיר מוצר תוך 14 ימים ממועד הרכישה, כשלא נעשה בו שימוש והאריזה לא נפתחה, בצירוף חשבונית, ובלבד שמחיר המוצר עולה על 50 ₪.

10.4 חוויות VR, הדרכות והזמנת שירותים
• ניתן לבטל הזמנת שירות תוך 14 ימים מיום ההזמנה או מיום קבלת מסמך הגילוי, ובלבד שהביטול נעשה לפחות שני ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד מתן השירות.
• ביטול במועד מאוחר יותר או אי-הגעה למועד שנקבע לא יזכו בהחזר, אלא לפי שיקול דעת מפעילי האתר.
• שירות שכבר ניתן במלואו אינו ניתן לביטול. בשירות מתמשך שהחל, יחויב הלקוח באופן יחסי עבור החלק שניתן.

10.5 הארכת זכות הביטול לאוכלוסיות זכאיות

אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (בן 65 ומעלה) או עולה חדש רשאי לבטל עסקה תוך ארבעה חודשים ממועד העסקה, ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך הגילוי — לפי המאוחר — ובלבד שההתקשרות כללה שיחה בין הצדדים, לרבות תקשורת אלקטרונית. מפעילי האתר רשאים לבקש תעודה או אישור המעידים על הזכאות.

10.6 דמי ביטול
• בביטול שאינו עקב פגם או אי-התאמה, מפעילי האתר רשאים לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — הנמוך מביניהם.
• בנוסף ניתן לחייב בעמלת סליקה שנגבתה בפועל, ככל שנגבתה.
• בביטול עקב פגם, אי-התאמה, אי-אספקה במועד או הפרה אחרת — לא ייגבו דמי ביטול, והמוצר ייאסף על חשבון מפעילי האתר.

10.7 מוצרים ושירותים שלא ניתן לבטל
• טובין פסידים.
• מידע כהגדרתו בחוק המחשבים, התשנ"ה-1995, לרבות תוכן דיגיטלי, משחקים, מנויים והורדות שסופקו ללקוח.
• טובין שיוצרו במיוחד עבור הלקוח לפי הזמנה או מידות אישיות, לרבות התאמות אישיות של ציוד ותוכנה.
• טובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, שהלקוח פתח את אריזתם המקורית.
• שירותי אירוח, בילוי או פנאי המסופקים במועד או בתקופה מוגדרים, בהתאם למגבלות שבדין.

10.8 החזר כספי
• ההחזר יבוצע תוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.
• בעסקה שבוצעה בתשלומים, ההחזר עשוי להתבצע בהתאם ללוח הזמנים של חברת האשראי.
• בביטול לאחר קבלת המוצר, ההחזר יבוצע לאחר שהמוצר הוחזר ונבדק.

10.9 ביטול מצד מפעילי האתר

מפעילי האתר רשאים לבטל עסקה, כולה או חלקה, במקרים של אזילת מלאי, טעות במחיר או במפרט, חשד להונאה או מניעה בלתי צפויה. במקרה כזה תישלח הודעה ללקוח ויוחזר לו מלוא הסכום ששולם, ולא תהיה ללקוח טענה נוספת מעבר להחזר.

11. אחריות ושירות לאחר מכירה
• המוצרים הנמכרים באתר מיובאים ונמכרים על ידי יבואן רשמי ומגיעים עם תעודת אחריות בעברית, בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה), התשס"ו-2006.
• תקופת האחריות ותנאיה מפורטים בתעודת האחריות של כל מוצר ובעמוד המוצר, ולא יפחתו מהקבוע בדין.
• השירות והתיקונים ניתנים במעבדת השירות של החברה בישראל. פנייה לשירות תיעשה בטלפון או בדוא"ל שבעמוד זה.
• האחריות אינה חלה על: נזק שנגרם משימוש שלא בהתאם להוראות היצרן, נפילה, שבר, חדירת נוזלים, חשיפה לחום קיצוני, שריטות בעדשות או בזכוכית, בלאי סביר, שחיקת סוללה משימוש רגיל, טיפול או פתיחה בידי גורם שאינו מורשה, או שימוש בציוד היקפי שאינו מקורי.
• מימוש האחריות מותנה בהצגת חשבונית או הוכחת רכישה.
• מוצר הנמסר לתיקון יטופל תוך פרק הזמן הקבוע בדין ובתעודת האחריות. יש לגבות תוכן ונתונים לפני מסירת מוצר לטיפול; מפעילי האתר אינם אחראים לאובדן מידע.
• עדכוני תוכנה, זמינות שירותי ענן ותמיכה באפליקציות היצרן הם באחריות היצרן בלבד. הפעלת חלק מהמוצרים בישראל עשויה להיות מוגבלת על ידי היצרן.

12. השכרת ציוד ורובוטים
• השכרת ציוד VR, רובוטים, שלדים חיצוניים, מקרנים ואביזרים כפופה להסכם השכרה נפרד שייחתם בין הצדדים, ובו יפורטו תקופת ההשכרה, דמי השכירות, הפיקדון, האחריות לנזק והגבלות השימוש.
• הפיקדון יוחזר לאחר החזרת הציוד ובדיקתו. נזק, אובדן, גניבה או החזרה באיחור יחויבו בהתאם להסכם.
• אין להשכיר, להשאיל או להעביר את הציוד לצד שלישי ללא אישור בכתב.
• הפעלת ציוד רובוטי תיעשה רק בהתאם להוראות היצרן, בסביבה מבוקרת ובידי מפעיל שקיבל הדרכה.

13. חוויות VR, אירועים והפעלות
• הזמנת חוויה, אירוע או הפעלה מותנית באישור זמינות מראש ובתשלום מקדמה, ככל שנדרשת.
• הלקוח יעמיד מקום מתאים, גישה לחשמל ותנאי בטיחות סבירים להפעלה, כפי שיימסרו לו מראש.
• שינוי מועד יתאפשר בכפוף לזמינות ובתיאום מראש.
• ביטול הזמנת חוויה כפוף לסעיף 10.4 לעיל.

14. בטיחות בשימוש בציוד VR/AR ורובוטיקה
• יש לקרוא את הוראות הבטיחות של היצרן לפני השימוש הראשון ולפעול לפיהן.
• שימוש במשקפי מציאות מדומה עלול לגרום לסחרחורת, בחילה, עייפות עיניים או אובדן שיווי משקל. יש להשתמש במרחב פנוי, בישיבה או בעמידה יציבה, ולהפסיק מיד עם הופעת אי-נוחות.
• אין להשתמש בציוד VR בעת נהיגה, הפעלת מכונות, או במקום שבו נדרשת תשומת לב מלאה לסביבה.
• אנשים הסובלים מאפילפסיה, מרגישות לגירויים חזותיים, מבעיות לב או משיווי משקל, וכן נשים בהיריון — יתייעצו עם רופא לפני השימוש.
• גיל השימוש המומלץ נקבע על ידי היצרן, לרוב 13 ומעלה. שימוש של קטינים ייעשה בהשגחת מבוגר.
• אין להביט בשמש או במקור אור חזק דרך עדשות המכשיר, ואין להשאיר את המכשיר בשמש ישירה.
• שימוש במשקפיים חכמים עם מצלמה כפוף לחוק הגנת הפרטיות ולכללי הצילום במרחב הציבורי. האחריות לשימוש חוקי חלה על המשתמש בלבד.

15. קניין רוחני
• כל זכויות היוצרים והקניין הרוחני באתר — לרבות עיצוב, טקסטים, תמונות, סרטונים, מאמרים, לוגו וקוד — שייכות למפעילי האתר או לבעלי הזכויות שהעניקו להם רישיון.
• אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם או לעשות שימוש מסחרי בתכני האתר ללא אישור מראש ובכתב.
• סימני המסחר של יצרנים המוצגים באתר הם רכושם הבלעדי ומוצגים לצורכי זיהוי מוצרים בלבד.
• מותר לצטט קטעים מהאתר או לקשר אליו תוך מתן קרדיט וקישור למקור.

16. שימושים אסורים באתר

אין לבצע באתר: איסוף אוטומטי של תוכן למטרות מסחריות מתחרות, ניסיון לפרוץ או לעקוף אמצעי אבטחה, הפרעה לפעילות התקינה של האתר, התחזות, פרסום תוכן פוגעני או בלתי חוקי בביקורות ובתגובות, או שימוש באתר להפצת דואר זבל.

17. פרטיות, עוגיות ודיוור
• איסוף המידע והשימוש בו מוסדרים במדיניות הפרטיות של האתר, בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981.
• האתר עושה שימוש בעוגיות (Cookies) ובכלי מדידה לצורך תפעול, שיפור חוויית המשתמש וניתוח סטטיסטי. ניתן לנהל את ההסכמה בהגדרות הדפדפן או בבאנר העוגיות.
• משלוח דיוור פרסומי ייעשה רק בהסכמת הנמען, בהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982. בכל הודעה תופיע אפשרות הסרה פשוטה, ובקשת הסרה תטופל בסמוך לקבלתה.
• לקוח רשאי לפנות אלינו בבקשה לעיין במידע שנאסף אודותיו, לתקנו או למחקו, בכפוף לדין.

18. נגישות

אנו פועלים להנגשת האתר בהתאם לתקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע"ג-2013, ולתקן הישראלי ת"י 5568 ברמה AA. פרטים מלאים מופיעים בהצהרת הנגישות. נתקלתם בקושי? כתבו לרכז הנגישות בכתובת caesarvr.service@gmail.com או התקשרו ל-054-527-7443.

19. הגבלת אחריות
• האתר ותכניו מוצעים כפי שהם. מפעילי האתר אינם מתחייבים לזמינות רציפה או לפעילות ללא תקלות, ורשאים לבצע עבודות תחזוקה.
• המידע באתר — לרבות מאמרים, מדריכים והשוואות — הוא מידע כללי ואינו מהווה ייעוץ מקצועי, רפואי או משפטי.
• אחריות מפעילי האתר כלפי הלקוח לא תעלה על סכום העסקה שבגינה נטענת התביעה, למעט במקרים שבהם הדין קובע אחרת.
• מפעילי האתר לא יישאו באחריות לנזק עקיף, תוצאתי או לאובדן רווחים.
• קישורים לאתרים חיצוניים ניתנים לנוחות בלבד; אין למפעילי האתר שליטה על תוכנם.

20. שינויים בתקנון

מפעילי האתר רשאים לעדכן תקנון זה מעת לעת. שינוי מהותי יפורסם באתר. על עסקה שכבר בוצעה יחול נוסח התקנון שהיה בתוקף במועד ביצועה.

21. דין וסמכות שיפוט
• על תקנון זה ועל כל עסקה שנעשתה באתר יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.
• סמכות השיפוט נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו. אין באמור כדי לגרוע מזכותו של צרכן להגיש תביעה גם לבית משפט שבאזור מגוריו, בהתאם לסעיף 33 לחוק הגנת הצרכן.

22. יצירת קשר

לשאלות, ביטולים, אחריות או שירות:
דוא"ל: caesarvr.service@gmail.com
טלפון והזמנות: 054-527-7443
WhatsApp: שליחת הודעה
כתובת: דרך מנחם בגין 14, תל אביב — בתיאום מראש בלבד
שעות פעילות: א׳–ה׳, 11:00–20:00
אנו משיבים לפניות בכתב תוך 2 ימי עסקים.

23. שאלות נפוצות

תוך כמה זמן אפשר לבטל הזמנה באתר?

עד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר. הודעת הביטול נמסרת בכתב בדוא"ל, ב-WhatsApp או בטופס יצירת הקשר.

כמה עולה לבטל עסקה?

דמי הביטול הם עד 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, הנמוך מביניהם. אם הביטול נובע מפגם, מאי-התאמה או מאיחור באספקה — אין דמי ביטול והמוצר נאסף על חשבוננו.

האם אפשר להחזיר מוצר שנפתח?

מוצר שנעשה בו שימוש, או טובין הניתנים להקלטה או לשכפול שאריזתם המקורית נפתחה — לא ניתן להחזיר. מוצר תקין באריזה מקורית שלא נעשה בו שימוש ניתן להחזיר תוך 14 ימים.

מתי מקבלים את הכסף בחזרה?

ההחזר מבוצע תוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, לאמצעי התשלום המקורי. בביטול לאחר קבלת המוצר — לאחר שהמוצר הוחזר ונבדק.

איך מבטלים חוויית VR או הזמנת שירות?

עד 14 ימים מיום ההזמנה, ולפחות שני ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד השירות. ביטול מאוחר יותר אינו מזכה בהחזר.

איזו אחריות מקבלים על המוצרים?

אחריות יבואן רשמי בהתאם לתעודת האחריות המצורפת לכל מוצר ולתקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה), התשס"ו-2006. השירות ניתן במעבדה שלנו בישראל.

כמה זמן לוקח משלוח?

בדרך כלל 1–5 ימי עסקים ולא יאוחר מ-14 ימי עסקים ממועד אישור העסקה. למוצרים במלאי קיימת אפשרות למשלוח מהיר בתוספת תשלום.

אפשר לאסוף את ההזמנה מהחנות?

כן, בדרך מנחם בגין 14 בתל אביב, בתיאום מראש בלבד ולאחר קבלת הודעה שההזמנה מוכנה. המתחם משמש כמחסן ומרכז לוגיסטי ואין בו קבלת קהל ללא תיאום.

האם המחירים כוללים מע"מ ומשלוח?

המחירים כוללים מע"מ ואינם כוללים דמי משלוח, אלא אם צוין אחרת בעמוד המוצר.

האם פרטי האשראי נשמרים באתר?

לא. הסליקה מתבצעת בדף מאובטח של ספק סליקה מורשה בתקן PCI-DSS, ופרטי הכרטיס אינם נשמרים אצלנו.